Política de reembolso

 

 

Na Aurelle Home, queremos que você tenha total confiança em cada compra. Por isso, disponibilizamos esta política clara sobre trocas, devoluções e reembolsos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

 

1 Direito de Arrependimento (7 dias)

 

De acordo com o Art. 49 do CDC, você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para desistir da compra, sem necessidade de justificativa.

Para exercer esse direito, o produto deve estar sem uso, na embalagem original, com etiquetas e acessórios. Entre em contato com nosso SAC informando o número do pedido para receber as instruções de envio.

Nesse caso, o reembolso será integral, incluindo o valor do frete pago (quando aplicável).

 

2. Produtos com Defeito ou Avaria

 

Caso o produto chegue com defeito de fabricação, dano de transporte ou divergência em relação ao anunciado, você tem até 30 dias corridos para solicitar troca, reparo ou devolução, conforme o Art. 26 do CDC.

 

Entre em contato em até 7 dias após o recebimento, sempre que possível, anexando fotos ou vídeo do produto e da embalagem. Nossa equipe avaliará o caso e indicará a melhor solução.

 

3. Condições para Devolução

 

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e manuais. O frete de devolução por arrependimento ou defeito é de responsabilidade da Aurelle Home.

 

4. Prazo e Forma de Reembolso

 

Após recebermos e analisarmos o produto devolvido, o reembolso será processado em até 10 dias úteis, no mesmo método de pagamento utilizado na compra (cartão de crédito, Pix, boleto, etc.).

 

5. Como Solicitar

 

Entre em contato com nosso SAC informando o número do pedido e o motivo da solicitação:

 

 

Nossa equipe responderá em até 24 horas úteis.

 

6. Produtos em Promoção ou Kits

 

Produtos adquiridos em promoção ou como parte de kits seguem as mesmas condições desta política.